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推荐自学培训方法：
1. 以上14个文件的培训课程也是14个政策制度 文件，为了更好地提供客户服务，您需要对政策文件提出10个问题和给出正式的答案
2. 了解测试风格： 先进入http://quiz.yulane.com ， 同时申请帐户与自由问答，便于练习理解考试范围和问答的技巧和方法 。
3. 阅读培训课程文件、准备提出问题和找到答案。您提出的问题不能与http://quiz.yulane.com重复。如重复，您需要继续提出新问题和给出答案。
4. 下载玉兰基金会标准行文文件， 地址http://land.com.cn/training/Documents/行文标准.pdf 和http://agent.yulane.com/Documents1/玉兰基金会通信.doc,
5. 学习撰写文件命名： 问答的文件名称为标准行文为： 培训课程名_您的全名： 举例： 蓝灯万通签证服务手册问答_您的全名.doc （请参考标准格式参考格式http://home.yulane.com/Document/客户服务手册培训大纲.pdf ）注：标准 行文是重要的检验工作人员重要的一个工作质量指标。
6. 测试递交地址： tianb@goodrose.org 和 您自己个人站点的文档库（需要有培训老师指导协助）
7. 培训老师根据您的课程问答文件，汇总归类到到http://quiz.yulane.com（不得重复）
8. 完成测试：您需要重新回到http://quiz.yulane.com 答复全部测试，等待培训老师给出分数
9. 等待培训结果：根据分数.100%为正式通过，培训老师给出培训评语
10. 该课程培训结束，继续下个培训课程
11. 根据每个证书要求的情况，通过考核，领取证书。
12. 领取该课程的培训证书。正式上岗
证书和劳动报酬说明：
1. 以上四个证书仅在《总经理助理》企业机构支持系统流通。劳动报酬根据各级证书标准发放。
2. 玉兰基金会聘任基本条件是获得《玉兰客户服务》证书
3. ABCD4个证书都拥有的服务人员，可获得小时工资为出勤报酬每小时￥25元 + 额外订单劳动报酬 + 业务提成+职务管理报酬+提成。同时参考工作内容说明书列表：http://land.com.cn/job/Pages/default.aspx。
4. 如因各种原因无法获得各种证书，将采取订单劳动报酬管理方法，支付标准按http://land.com.cn/job/Documents/总经理行政系统报酬一栏表.pdf了解详细《总经理助理》基本劳动报酬信息。同时参考工作内容说明书列表：http://land.com.cn/job/Pages/default.aspx。
5. 连续服务 2160 小时后可申请5险1金，同时可申请转正为全职员工。（到期不申请转正，将无法办理正式员工手续）
6. 一年内间断服务合计64800 小时后可申请5险1金，同时可申请转正为全职员工。（到期不申请转正，将无法办理正式员工手续） |