学员培训

工作目标: 成为合格的客户服务管理人员,岗位升迁如下

 

1. 客户服务总监,和服务报酬参考位置:http://land.com.cn/training/News1/玉兰贴心服务小组报酬结构图.aspx
2. 玉兰旅游事业部副部长 http://land.com.cn/job/joblist/玉兰旅游事业部副部长.aspx 
   

1. 按时上网，因为您要管理几个以上的订单执行人员，您需要具体耐心细致的工作风格， 每天将新的订单和任务经理一起协助,亲自给订单执行人员去电话,解释与布置并鼓励他们按时完成执行任务，同时为订单执行人员提供对应的任务助理提供支持，包括分配任务和任务验收数据汇总。
2. 确认上一班和前一班的任务助理们的工作协调，检查和交流和整理和汇总没有完成的任务，将获得准确的任务管理的数据信息，您有一个小时的时间来完成当天的准备工作，可能的情况下，您还要协助每周一次为任务总监提供KPI数据报告， 因此保持数据准确十分重要。 如任务助理生病或无法即使开通网络会议室,订单经理要马上开通,并主持该会议室.
3. 开通或被邀请进入Yahoo任务会议室，邀请和被邀请任务经理和其他全部内部人员，
   使用文件http://land.com.cn/training/Documents/网络会议主持说明书.pdf
   注意网络的文明礼貌，文件位置http://land.com.cn/training/Documents/网络沟通与交流.pdf
    
   

第二步：开始工作

1. 查看订单执行情况,给给予支持,如果不能完成任务,马上通知任务经理,更换订单知心人员,并对其表示感谢.如找不到合适的订单人员,订单经理需要自己协助找其他人员,包括通过任务经理给任务助理发订单执行的订单,或是发给自己
2. 从事订单执行工作，每月20个订单执行
3. 协助办公室值班的任务助理完成办公室人员的接待，登记人员考勤记录和文件管理等管理工作 （办公室值班人员完成该任务）
 

1. 报告-没有答复的订单执行订单

递交地址：2011文件库

需要申述如下问题：
- 与任务经理交流任务执行过程而获得任务发布的状态数据值
- 订单执行人员不答复的原因是什么，是否是任务发布不到位和叙述任务描述不清楚，订单经理是否给予支持
- 如何订单执行人员不到位，是否任务助理和订单经理已经答复过。
- 解决方案，和存在的问题。全部我问题需要给出任务号。要通过三次电话,三次独立的电子邮件,和三次的飞行等跟进进订单执行结果.

1. 每天在指定在北京时间11点59分递交5篇新闻 ，包括周六和周日 。栏目说明位置http://lailai.net/SiteDirectory/operation/Pages/managingnews.aspx
2. 每天在自己博士站点发出客户服务感受。
   目前已经设置了, http://yulane.net/blog/hubin/default.aspx (需要全部设置)
3. 自己登记网上考勤登记 http://land.com.cn/operation/Lists/TimeSheet/Office.aspx（如有问题，请与汪光明老师联系，这是一级正式人员必须掌握的课程之一）
4. 对三个网络会议室数据对登记的工作日历会议室主持记录上进行PDF核实签字上，签字的文件上传2011文件库。
5. 对每天提供的客户（如有过接触等）的日历上内容，进行PDF核实签字上，签字的文件上传2011文件库。

全部订单执行的管理工作的管理日志放在lailai.net/内部新闻,每周日放，汇总日期为上个工作周

要求全部任务在下班前全部分出去，同时通知下一班任务助理．