学员培训

 
工作目标: 成为合格的客户服务人员,岗位升迁为客户服务主任,服务报酬参考位置:
http://land.com.cn/training/News1/玉兰贴心服务小组报酬结构图.aspx
 

1. 按时上网，因为您要管理几个以上的任务助理，您需要具体耐心细致的工作风格， 每天将新的任务与订单经理一起协助订单人员暗示去执行任务，同时为任务助理提供支持，包括分配任务和任务验收数据汇总。
2. 确认上一班和前一班的任务助理们的工作协调，检查和交流和整理和汇总没有完成的任务，将获得准确的任务管理的数据信息，您有一个小时的时间来完成当天的准备工作，可能的情况下，您还要协助每周一次为任务总监提供KPI数据报告， 因此保持数据准确十分重要。
3. 开通或被邀请进入Yahoo任务会议室，邀请和被邀请任务经理和其他全部内部人员，如任务助理生病或无法即使开通网络会议室,订单经理要马上开通,并主持该会议室.
   使用文件http://land.com.cn/training/Documents/网络会议主持说明书.pdf
   注意网络的文明礼貌，文件位置http://land.com.cn/training/Documents/网络沟通与交流.pdf
    
   

第二步：开始工作

1. 查看任务助理每天提出的新问题，然后分配下去，鼓励任务助理自己找出答案，
2. 从事订单执行工作，每月20个订单执行
3. 办公室人员的接待，登记人员考勤记录和文件管理等 （办公室值班人员完成该任务）
 

1. 报告-没有答复的任务订单

递交地址：2011文件库

需要申述如下问题：
- 与订单经理交流任务执行过程而获得任务发布的状态数据值
- 订单执行人员不答复的原因是什么，是否是任务发布不到位和叙述任务描述不清楚，订单经理是否给予支持
- 如何订单执行人员不到位，是否任务助理和订单经理已经答复过。
- 解决方案，和存在的问题。全部问题需要给出任务号。要通过三次电话,三次独立的电子邮件,和三次的飞行等跟进进订单执行结果.

1. 每天在指定在北京时间11点59分递交5篇新闻 ，包括周六和周日 。栏目说明位置http://lailai.net/SiteDirectory/operation/Pages/managingnews.aspx
2. 每天在自己博士站点发出客户服务感受。
   目前已经设置了, http://yulane.net/blog/hubin/default.aspx (需要全部设置)
3. 自己登记网上考勤登记 http://land.com.cn/operation/Lists/TimeSheet/Office.aspx（如有问题，请与汪光明老师联系，这是一级正式人员必须掌握的课程之一）
4. 对全部管理内的任务助理登记的工作日历会议室主持记录上进行PDF核实签字上，签字的文件上传2011文件库。
5. 对任务助理提供的客户（如有过接触等）的日历上内容，进行PDF核实签字上，签字的文件上传2011文件库。

全部任务管理工作任务的管理日志放在lailai.net/内部新闻,每周日放，汇总日期为上个工作周

要求全部任务在下班前全部分出去，同时通知下一班任务助理．